Journal du tourisme et de l'hôtellerie

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Libre accès

ISSN: 2167-0269

Abstrait

Mécanismes d'assurance qualité des guides touristiques et satisfaction des touristes : données du sud de l'Éthiopie

Wagnew Eshetie Tsegaw et Derera Ketema Teressa

Bien que les guides soient l'un des principaux acteurs de première ligne dans l'industrie du tourisme, la confusion conceptuelle a longtemps été une source de difficulté dans l'étude et il s'agit essentiellement d'un concept contesté et les chercheurs ont fait un effort notable pour résoudre ce problème. Grâce à leurs connaissances et à leur interprétation, ils ont la capacité de transformer la visite des touristes en une expérience et un niveau de connaissance. Cet article avait pour but de découvrir les mécanismes d'assurance qualité des guides touristiques, ses défis et les satisfactions respectives des touristes avec une référence particulière aux régions du sud de l'Éthiopie. Les résultats ont été divulgués à l'aide d'outils statistiques descriptifs tels que la fréquence, la moyenne, l'écart type et le test t, le cas échéant. En outre, des discussions de groupe, des entretiens avec des informateurs clés et des observations ont été utilisés. Les résultats de l'étude ont montré que la pratique de l'octroi de licences, de la certification, des prix d'excellence et de l'accréditation est médiocre et pratiquement pleine d'incohérences. L'analyse descriptive suggère que le manque de formation pratique et d'éducation adéquates, l'implication de non-professionnels et l'absence de pratiques de suivi solides sont des problèmes fondamentaux pour les guides. De plus, la saisonnalité, la pratique axée sur l'argent et l'implication de non-professionnels sont les défis chroniques. Parallèlement, l'évaluation de la satisfaction des touristes à l'égard des services des guides s'est avérée très médiocre. De plus, l'étude montre également que le réseautage, les besoins de voyage, l'autonomie, la qualité du travail, la satisfaction personnelle et l'anticipation de la croissance future du secteur sont les principaux facteurs de motivation pour rejoindre la profession de guide local. Il a également été constaté que le service à la clientèle, l'approche interprétative de la communication, l'interprétation et la narration sont les principales lacunes en matière de compétences des guides touristiques. Les principales conclusions étaient que les guides doivent être bien formés, certifiés et que d'autres mécanismes de réglementation et de contrôle doivent être adoptés régulièrement.

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