Journal de l'hôtellerie et de la gestion d'entreprise
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Abstrait

Rôle de l'image de marque d'un hôtel-boutique pour les clients choisissant un hébergement, étude de cas « LE CHATEAU LAMBOUSA », Chypre du Nord

Racha Qawasmeh

Français L'objectif principal de la recherche est d'examiner la satisfaction et la fidélité des clients pour les clients recherchant des hôtels de charme à Chypre du Nord en faisant une nouvelle combinaison entre certains facteurs et de voir son effet sur la satisfaction et la fidélité des clients tels que l'image de la destination, la stabilité politique du pays, la performance des employés et l'image des hôtels. De plus, la marque de l'hôtel doit déterminer l'influence de la destination. Les clients de l'hôtel de charme (Le Chateau Lambousa) ont été étudiés par âge, sexe, niveau de revenu et la raison du choix de Chypre du Nord comme destination. Les données ont été recueillies à Chypre du Nord, plus précisément dans la ville de Lapta à l'hôtel Le Chateau Lambousa, à l'aide d'un échantillon de 343 clients. Les résultats de l'analyse des données indiquent une corrélation Pearson positive significative entre les sous-échelles image de la destination, stabilité politique du pays, performance des employés et image des hôtels avec la satisfaction des clients, il existe une corrélation positive directe et modérée ou les sous-échelles image de la destination, stabilité politique du pays, performance des employés et image des hôtels avec la fidélité des clients. Enfin, il existe une corrélation positive directe et modérée entre l'image de la destination et l'image de l'hôtel. Le niveau global de satisfaction des clients concernant les visites de la République turque de Chypre du Nord et de ses hôtels reflète le fait que les clients étaient satisfaits et désireux de rester des clients fidèles. Des recommandations pour des recherches futures et des implications managériales ont été formulées.