ISSN: 2319-7285
George Aboagye Agyeman
L'étude portait sur le marketing relationnel dans le secteur des assurances et s'est concentrée sur la succursale de Koforidua de la State Insurance Company. Le marketing relationnel consiste à établir, développer et maintenir une compréhension mutuelle entre une organisation et ses différentes parties prenantes. L'étude avait pour objectif d'évaluer si les clients reçoivent des informations à temps concernant leurs polices. Des méthodes d'échantillonnage accidentelles et intentionnelles ont été utilisées pour l'étude. Les questionnaires ont été administrés sur la place du marché, dans les locaux de l'église, dans les magasins et également sur le campus polytechnique de Koforidua. Au cours de l'étude, il est apparu que l'organisation ne fournit pas aux clients les informations nécessaires sur leurs polices et que les clients sont prêts à rester avec l'organisation sans faire défection vers des organisations concurrentes. De plus, le personnel de l'organisation ne fait pas preuve de respect envers les clients. Il a été recommandé à l'organisation d'organiser une formation au service client pour le personnel