Journal de l'hôtellerie et de la gestion d'entreprise
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Abstrait

Gestion des connaissances et clarté des rôles comme antécédents de la qualité des services dans les hôpitaux privés au Ghana

Georges Kankam

La gestion efficace des connaissances des employés a été décrite comme un élément essentiel pour les organisations cherchant à garantir un avantage concurrentiel stratégique durable sur le marché. Le but de l'étude était d'examiner l'impact de la gestion des connaissances sur la clarté du rôle des employés et la qualité des services. L'étude a porté sur un échantillon de 300 employés de trois hôpitaux privés au Ghana, à savoir : Trust Hospital, Otoo Memorial Hospital et Cocoa Hospital. La technique d'échantillonnage ciblé a été utilisée pour sélectionner les hôpitaux privés tandis que le tirage aléatoire simple a été utilisé pour sélectionner le personnel des hôpitaux. Les résultats ont révélé que la qualité du service a une relation positive avec la gestion des connaissances et la qualité du service.