Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Étude des niveaux de travail émotionnel des employés d'hôtellerie en termes de variables démographiques

Sevinç Isayeva, Gulseren Yurcu et Murad Alpaslan Kasalak

Le travail émotionnel est utilisé comme un instrument pour atteindre des objectifs tels que la performance des employés, la formation d'une bonne image et le développement de la relation client dans le tourisme, comme dans d'autres secteurs de services. Les comportements définis comme travail émotionnel, parfois la structure de l'organisation, parfois les caractéristiques démographiques de la personne et les effets de la structure sociale jouent un rôle important dans l'émergence de différentes émotions sur le lieu de travail. Pour cette raison, dans notre étude, nous avons cherché à déterminer l'effet des variables démographiques personnelles sur le travail émotionnel des employés d'hôtellerie dans le secteur du tourisme. Dans notre recherche, nous sommes arrivés à la conclusion qu'en raison de leur travail émotionnel dans le processus de travail émotionnel, les travailleurs expérimentés les moins expérimentés devraient avoir la priorité dans la communication en face à face avec les touristes.