ISSN: 2319-7285
Ng Hoong Fong et le Dr Rashad Yazdanifard
La mondialisation et les avancées technologiques ont un impact considérable sur le paysage marketing et les stratégies marketing multinationales. Internet et le World Wide Web sont devenus deux éléments clés des organisations et des entreprises technologiques d'aujourd'hui. La popularité d'Internet commence à avoir un impact important sur la vie quotidienne des gens. En raison de cette transformation révolutionnaire vers la technologie moderne, les réseaux sociaux sur le World Wide Web sont devenus partie intégrante de la vie d'un grand nombre de personnes. Les réseaux sociaux sont des sites Web qui permettent aux utilisateurs de communiquer, de partager des connaissances sur des intérêts similaires, de discuter de sujets favoris, d'évaluer et d'évaluer des produits ou des services. Ces sites Web sont devenus une source puissante pour façonner l'opinion publique sur pratiquement tous les aspects du commerce. L'avancement et la popularité des réseaux sociaux ont eu un impact considérable sur la façon dont les entreprises gèrent leur marketing. Les entreprises doivent faire preuve de créativité pour cibler des publics spécifiques et réaliser des bénéfices. Le réseau social est un canal marketing qui doit être intégré à d'autres canaux marketing traditionnels et considéré comme faisant partie du mix marketing. Le réseau social n'est pas un remplacement des outils marketing traditionnels mais un autre outil capable d'atteindre la communauté qui préfère les médias électroniques. À l’échelle mondiale, le nombre de clients achetant les articles qu’ils désirent via les médias virtuels a considérablement augmenté. La gestion traditionnelle de la relation client ne suffit pas à une entreprise pour interagir avec ses clients. Les médias sociaux ont définitivement changé la façon dont les grandes entreprises communiquent avec leurs clients. Cette étude explique comment les médias sociaux contribuent aux stratégies marketing multinationales. En outre, cette étude décrira également les impacts des médias sociaux sur la gestion de la relation client.