ISSN: 2319-7285
Comfort M. Klutse et Elvis Asorwoe
Les études de relations publiques ont souvent examiné le dialogue et l'engagement avec les clients et les consommateurs à l'aide des médias sociaux. Cependant, les études n'ont pas exploré la dynamique de l'utilisation des médias sociaux dans l'industrie hôtelière pour établir une relation client. Plus important encore, les études examinant la dynamique de l'utilisation des médias sociaux à des fins de relations publiques dans l'industrie hôtelière dans les pays en développement d'Afrique sont très rares. Les études sur les médias sociaux se sont plutôt concentrées sur les pays développés tout en étant limitées en ce qui concerne l'industrie hôtelière. Le but de cette étude est d'améliorer l'utilisation des médias sociaux dans l'industrie hôtelière au Ghana, en examinant comment Facebook est adopté par les hôtels du Ghana à des fins de relations publiques pour fidéliser les clients et favoriser une bonne communication. Une analyse du contenu de 800 publications et mises à jour de 70 hôtels au Ghana indique que l'industrie hôtelière fait bon usage de Facebook à des fins de relations publiques. Cependant, l'utilisation de Facebook était davantage destinée à des messages d'information unidirectionnels qu'à un partage d'informations bidirectionnel. Ce résultat est expliqué ainsi que ses implications pour l'industrie hôtelière en matière de relations publiques et de service client.