Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

L'affronter ou l'éviter ? Les perceptions des voyageurs face aux tracas du tourisme, à leur réactivité et à leurs tendances comportementales

Te-Yi Chang, Shu Tang et Kai-Wen Cheng

Français L'essor rapide de l'industrie du tourisme à Taiwan ces dernières années a conduit à des tracas touristiques en raison des différences de cultures et de coutumes. Les tracas touristiques font référence à une expérience désagréable dans le processus de voyage. À travers la perspective des voyageurs taïwanais à l'étranger, cette étude explore les émotions négatives qui peuvent survenir dans de multiples aspects du processus touristique pour affecter la perception des tracas touristiques, façonner les tendances d'attitude envers les tracas touristiques parmi les voyageurs taïwanais à l'étranger et conduire à leur réactivité et à leur intention de revisiter. Cette étude a recueilli 530 questionnaires valides pour analyser les perceptions, la réactivité et les tendances d'attitude envers les tracas touristiques parmi les voyageurs taïwanais à l'étranger. Les résultats de la recherche révèlent que : (1) Dans l'ensemble, les perceptions des tracas touristiques parmi les touristes sont cohérentes ; (2) Il est vérifié que différentes réponses peuvent influencer les tendances d'attitude envers les tracas touristiques parmi les touristes ; (3) Les voyageurs taïwanais à l'étranger sont divisés en quatre catégories. Il s'avère que les touristes taïwanais sont négativement évasifs et peu disposés à revenir face aux tracas du tourisme, ce qui appartient au groupe des « faibles intentions de retour et faible efficacité des actions ». Grâce à ces résultats, on espère qu'ils pourront jeter les bases pour que les industries concernées ajustent leurs modèles de services à l'avenir et améliorent la qualité du tourisme de destination.