Journal de l'hôtellerie et de la gestion d'entreprise
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Abstrait

Directeurs généraux d'hôtels expatriés en Jamaïque : perceptions des défis en matière de ressources humaines, d'organisation et d'exploitation

Howard Adler et Julaine Rigg

Les sociétés hôtelières internationales emploient des expatriés dans le monde entier comme directeurs généraux pour contribuer à professionnaliser le secteur de l'hôtellerie. Pourtant, il existe très peu de recherches sur la gestion des expatriés dans les Caraïbes. La présente étude exploratoire a été entreprise pour rechercher les perceptions des directeurs expatriés sur la gestion sur l'île de la Jamaïque. Neuf directeurs généraux expatriés d'hôtels quatre et cinq étoiles ont été interrogés. La ponctualité, le niveau d'éducation, la productivité et le faible niveau de compétences ont été considérés comme les principaux défis en matière de ressources humaines. La criminalité, les formalités administratives et la pénurie de matériel ont été considérées comme ayant un impact sur les opérations des organisations. L'adaptation des expatriés à la culture jamaïcaine et le maintien des normes ont été considérés comme des facteurs clés de réussite.