Mamdouh Sindi1, Nora Hakami2*, Hamed Khoja2
Contexte : L’une des recommandations importantes de l’Organisation internationale de normalisation est la satisfaction du client comme une exigence essentielle des exigences du système de gestion de la qualité, en particulier pour les laboratoires médicaux.
Objectif : L’étude actuelle visait à évaluer la satisfaction des utilisateurs (médecins et infirmières en chef) des différents services de laboratoire chimique disponibles à l’hôpital universitaire King Abdulaziz (KAUH).
Méthodes : Une étude transversale a été menée pendant six mois auprès de l'équipe médicale qui utilise le laboratoire de chimie clinique du KAUH. L'enquête actuelle a couvert les tests dans les quatre domaines du laboratoire, y compris la chimie de routine, les hormones, la chimie spéciale et la surveillance thérapeutique des médicaments (TDM). La sélection des clients s'est faite par échantillonnage aléatoire simple. Un questionnaire bien conçu et validé a été utilisé et distribué par courrier électronique officiel. Les données collectées ont été analysées statistiquement et représentées dans des tableaux.
Résultats : Les taux de réponse parmi les consultants, les résidents et les spécialistes étaient respectivement de 53,3 %, 85,7 % et 75 %. Le laboratoire de chimie clinique fournit tous les tests nécessaires à la plupart des participants (66,7 %). Les domaines des hormones et du TDM ont obtenu des taux de satisfaction inférieurs par rapport aux autres domaines du laboratoire. Tous les participants ont convenu que le délai d'exécution (TAT) était acceptable (> 60 %-80 %). Les réponses des technologues de laboratoire étaient très satisfaites pour la plupart des participants (≥ 70 %).
Conclusion : Les résultats de l'enquête ont conclu que la plupart des participants étaient satisfaits du laboratoire de chimie clinique de KAUH. Une meilleure compréhension des taux de satisfaction des clients du laboratoire de chimie clinique de KAUH ainsi que des points faibles dans les domaines des hormones et de la gestion des données médicales sera utile pour élaborer un plan d'action en vue d'une amélioration ultérieure.