Journal de l'hôtellerie et de la gestion d'entreprise
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Abstrait

Évaluation des sites Web des hôtels de petite et moyenne taille (PME) : un modèle par étapes d'adoption de sites Web de commerce électronique pour les hôtels malaisiens

Faizal Ayob

Cette recherche se concentre sur l'examen des hôtels de petite et moyenne taille (SMH) en Malaisie, en particulier de leurs sites Web, afin d'étudier leur modèle d'étapes de site Web de commerce électronique. Les critères d'évaluation du site Web ont été utilisés pour étudier 193 sites Web de SMH afin d'identifier le stade actuel d'adoption des sites Web de commerce électronique en Malaisie. Les résultats de l'étude révèlent que 69,9 % des sites Web de SMH en Malaisie ont des fonctions de réservation en ligne. En termes de marketing sur les réseaux sociaux, cette étude souligne que 108 des 193 sites Web de SMH ont des liens de profil de réseaux sociaux vers le site Web. Au total, 93,9 % des SMH n'ont pas proposé de programme de fidélisation des clients sur leurs sites Web. Sur la base des résultats de cette étude, on peut conclure que les SMH en Malaisie de l'échantillon sont actuellement au stade trois du modèle d'étapes de site Web de commerce électronique, qui est défini comme un simple site Web interactif.