Journal de l'hôtellerie et de la gestion d'entreprise
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Abstrait

Motivation des employés et performance financière des projets hôteliers au Rwanda Une étude de cas du Hill-Top Hotel and Country Club

Mudahemuka William*, Ibrahim Osman Sesay

Français L'objectif de cette étude est d'évaluer les effets de la motivation des employés sur la performance financière des projets d'affaires hôtelières au Rwanda. Dans l'étude de cas de l'hôtel Hill-Top et du Country Club. Les objectifs spécifiques de l'étude étaient d'identifier les différents types de motivation des employés utilisés par l'hôtel Hill-Top et le Country Club, de découvrir la contribution de la motivation des employés à la performance financière de l'hôtel Hill-Top et du Country Club, de déterminer les défis auxquels est confrontée la motivation des employés à l'hôtel Hill-Top et au Country Club. Dans la revue de la littérature, le chercheur a défini les termes utilisés dans l'étude et expliqué les objectifs spécifiques en référence aux auteurs précédents. La population de cette recherche était composée de 64 répondants et la taille de l'échantillon était de 39 ; les données utilisées dans cette étude ont été collectées à l'aide du questionnaire et du guide d'entretien. De plus, la recherche a utilisé des techniques d'échantillonnage pour sélectionner les participants à la recherche. Les résultats ont montré les différents types de motivation des employés utilisés par l'hôtel Hill-Top et le Country Club. Les résultats ont indiqué que 18 % étaient des installations pour les boissons et les repas ; Français 26 % étaient des environnements de travail, 12, 5 étaient des installations sanitaires, 5 % étaient des installations de bien-être économique, 18 % étaient des formations pour les employés, 20,5 % étaient des installations de santé pour les employés, ces différents types de motivation des employés utilisés par Hill-Top Hotel and Country Club. Les résultats ont indiqué que 23 % des bonnes relations au sein d'une organisation, 26 % d'amélioration de l'efficacité des employés, 15 % une grande satisfaction des employés et 36 % de la motivation des employés ont augmenté la performance financière de l'hôtel. Cela implique que Hill-Top Hotel and Country Club maintient la motivation des employés en augmentant les performances des employés comme contribution à la performance financière. Enfin, les résultats ont montré que 33,3 % des répondants ont répondu qu'ils comprenaient les motivations derrière les réservations répétées et 26,7 % des répondants, qui étaient des employés, ont affirmé qu'automatiser le suivi pour maintenir la conversation faisait partie des stratégies pour améliorer l'expérience des employés pour la fidélisation des clients dans Hill-Top Hotel and Country Club. En conclusion, les projets d'entreprise hôtelière où le personnel est motivé et expérimenté offrent une expérience agréable à ses clients. Les employés sont l'un des éléments les plus importants dans la création et la prestation de services dans tous les types d'industries de services. Le chercheur recommande que l'hôtel Hill-Top et le Country Club embauchent davantage d'employés motivés. Ces employés sont importants dans l'organisation car ils sont motivés et familiarisés avec les tâches qui leur sont assignées. Cela garantirait que l'efficacité et l'efficience de l'organisation soient améliorées.