Journal du tourisme et de l'hôtellerie
Libre accès

Abstrait

Le bouche à oreille dans le secteur du tourisme : témoignages d'immigrants chinois en Éthiopie

Ebrahim Hussen, Shiferaw Muleta

Français Le tourisme et la migration sont un résultat croissant et complémentaire de la mondialisation. Même si l'interrelation des deux est confirmée par de nombreuses études, la motivation des migrants à inviter leurs amis et leurs proches n'est pas affectée. La Chine est la principale source de touristes sortants et la moitié d'entre eux visitent des endroits recommandés par leurs amis et leurs proches. L'étude a également été menée pour examiner les facteurs qui affectent le bouche-à-oreille et la satisfaction des immigrants d'affaires chinois. Une conception de recherche explicative a été utilisée pour atteindre l'objectif de l'étude et les données ont été collectées immédiatement. Les données quantitatives ont été collectées auprès de 205 travailleurs chinois de la zone industrielle de l'Est avec un échantillonnage de convenance. La zone industrielle de l'Est a été sélectionnée délibérément comme zone d'étude. Principalement une analyse de régression SPSS et une macro de processus SPSS étendue ont été utilisées pour analyser les données. Les résultats montrent qu'à l'exception de l'image de la destination et de la valeur perçue, la néophobie alimentaire et la divergence linguistique ont un effet significatif, négatif et direct sur le bouche-à-oreille et la satisfaction. Seule la satisfaction a un effet positif significatif sur le bouche-à-oreille. Dans cette étude, à l'exception de la valeur perçue de l'image de la destination, la néophobie alimentaire et la divergence linguistique ont un effet indirect via la satisfaction. Les spécialistes du marketing de destination devraient donc considérer les immigrants comme une ressource pour le tourisme et travailler sur les antécédents de satisfaction et de bouche à oreille.