Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

L'utilisation des médias sociaux et de l'exploration de données sur Internet pour l'industrie touristique

Krsak B* et Kysela K

La concurrence croissante dans le domaine de la prestation de services touristiques oblige les entreprises et les institutions qui fournissent ces services à réfléchir aux possibilités d'accroître leur compétitivité, leur efficacité et leur productivité. L'objectif de cette initiative est d'accroître la satisfaction des clients vis-à-vis des services fournis, ce qui est directement lié à l'augmentation de la part de marché et à la viabilité de l'organisation. L'un des moyens importants d'améliorer la compétitivité est la collecte, l'analyse et l'application des données des groupes cibles. La source de ces données est principalement Internet et les services et solutions basés sur le Web, tels que Google Trends, le moteur de recherche Google, Google Analytics, Flickr, les réseaux sociaux, etc. Par conséquent, nous avons mené une analyse comparative en étudiant les sources primaires et secondaires pour découvrir quelle source d'information fournit les données les plus intéressantes à exploiter dans le domaine de l'industrie touristique en analysant la capacité de recherche de la destination touristique à travers un ensemble de mots-clés prédéfinis. En plus de la collecte des sources et de leur analyse, nous les avons comparées en comptant le nombre de mots-clés pertinents recherchés par les touristes et en avons tiré des conclusions. Notre étude montre que l'impact le plus important de la recherche d'une destination touristique sur la localisation touristique est celui des communautés virtuelles et des avis trouvés sur Internet.