Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

L'impact des évaluations en ligne des voyageurs sur la volonté du voyageur de recommander des hôtels pour cinq villes sélectionnées en Chine

Keith H. Mandabach, Betsy Bender Stringam, Xingya MA, Dawn M Van Leeuwen et John J Gerdes

L'objectif de cette étude est de fournir aux hôteliers l'occasion de mieux comprendre la relation entre les notes des voyageurs en ligne et la volonté des voyageurs de recommander l'hôtel pour 16 597 notes générées par les utilisateurs d'hôtels en ligne collectées pour les principales villes chinoises de Pékin, Shanghai, Shenyang, Shenzhen et Tianjin. Les résultats de l'étude montrent une relation plus forte entre le taux de satisfaction des clients et la volonté de recommander un hôtel dans les villes de Pékin et de Shanghai que dans les trois autres villes. Lorsque les hôtels ont reçu le score de satisfaction client le plus bas, seulement 1,09 % des personnes ont recommandé l'hôtel à un ami. Pour les hôtels recevant un score de satisfaction client de 2 à 5, la proportion de recommandations était significativement associée à la note globale des hôtels de Pékin, Shanghai, Shenzhen et Tianjin.