Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Développement du secteur du tourisme durable au Brunei Darussalam : application de l'approche de gestion de la qualité totale comme option stratégique

Bashir Ahmed Bhuiyan et Abu Mahdini bin Haji Abdul Wahab

Le tourisme est considéré comme l'un des secteurs prometteurs pour le développement, qui influence la réalisation d'une croissance durable grâce à la création d'emplois à grande échelle et à d'autres initiatives de développement connexes. Le développement du tourisme nécessite des plans sagaces et leur mise en œuvre avec une coordination et une communication efficaces entre les acteurs du tourisme. Dans le plan directeur du Conseil mondial du voyage et du tourisme, les plans de voyage du 21e siècle devraient assurer un équilibre entre les priorités du gouvernement, les aspects économiques, les questions environnementales et les implications socioculturelles. Pour obtenir des secteurs touristiques compétitifs et durables, l'application d'une approche systémique à la gestion du changement avec une orientation de gestion de la qualité totale a été considérée comme une option importante. La présente étude vise à explorer les perspectives de l'industrie du tourisme, à identifier les problèmes importants et à suggérer des stratégies pour exploiter le plus grand potentiel de ce secteur. Comme méthodologie et méthode de citation, des entretiens non structurés ont été menés auprès de certains experts en politique, de responsables gouvernementaux des ministères concernés, de voyagistes sur le terrain et de certaines personnes locales dans les destinations d'accueil. Enfin, les données recueillies à partir des entretiens et de l'analyse de la littérature ont été intégrées dans le document final. L'étude a révélé que bien que Brunei ait une immense perspective de développement en tant que destination touristique unique en raison de différentes attractions, malgré cela, il ne pouvait pas récolter les bénéfices escomptés de ce secteur en raison de certains facteurs, tels que le manque de coordination entre les différentes institutions, le manque de mesures promotionnelles et les problèmes de gestion de la qualité, etc. Ainsi, pour améliorer la performance globale du secteur du tourisme et rendre le secteur plus compétitif, durable et dynamique, la présente étude suggère d'appliquer la gestion de la qualité totale en mettant l'accent sur la pensée Lean et l'approche Kaizen comme options stratégiques.