Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Innovation dans les concepts de communication interculturelle et résistance aux changements dans les organisations responsables

Manu Broccard, Alain Pillet et Jérôme Baratelli

L’objectif initial de ce projet était de réinventer une manière de communiquer sur les destinations auprès de cibles spécifiques. Cependant, les résistances au changement des politiques et des touristes ont orienté le défi de recherche vers des approches organisationnelles et humaines. La question des leviers et des résistances au changement est devenue centrale, l’hypothèse étant que le développement d’une innovation organisationnelle rend les stratégies de communication des destinations plus efficaces au sein des entreprises touristiques suisses. Nous avons évalué que les différences de perception des messages promotionnels étaient confrontées à un positionnement iconographique riche et néanmoins autocentré : la Suisse vue par ses propres citoyens. Les objectifs scientifiques de ce projet tentent de démontrer qu’un type d’organisation gérant un processus de co-création avec toutes les parties prenantes peut favoriser un nouveau paradigme de communication en réduisant significativement les résistances au changement au sein des organisations touristiques suisses.