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Harley Davidson décampe en Inde

Chiranjan Shubha Kumar, HB Dhavan, Abhishek GH, Madhav Murthy

La rentabilité d’une entreprise est proportionnelle à la perfection atteinte dans le marketing de la marque. Elle doit avoir l’art de raconter des histoires si captivantes que les gens en perdent la trace de leur portefeuille, comme le décrit le New York Times. Le marketing est l’âme de l’organisation qui détermine la survie d’un produit sur le marché. Il est essentiel car il permet d’atteindre les consommateurs et de créer un impact sur leur esprit avant même que le produit ne soit lancé. Le marketing comprend simplement la publicité, la vente et la livraison des produits aux consommateurs. Le principal résultat qu’un marketing efficace montre en ne faisant pas évoluer une marque est de passer de lente à proactive sans même changer un seul aspect du produit lui-même. Garder la devise de l’entreprise en vie comporte ses propres défis.

En 1901, William H Harley avait imaginé un plan de son vélo à deux roues qu'il a réussi à réaliser avec son ami d'enfance Arthur Davidson. Ils ont réussi à obtenir l'aide du frère aîné d'Arthur dans les phases initiales de l'entreprise. Ils n'ont pas fait marche arrière depuis lors. Leur entreprise s'est développée et ils ont créé des motos en 1903 sous la marque Harley-Davidson. L'entreprise est très réputée sur le marché avec des clients extrêmement satisfaits de l'image globale de la marque. Harley donne à tous ses clients la possibilité de personnaliser pour intégrer des caractéristiques uniques à leur moto en fonction de leur personnalité. De plus, certains propriétaires de Harley vont plus loin pour montrer leur sens de la fraternité. Ils se font tatouer « Harley-Davidson » (HD) sur le bras pour se montrer lors de rassemblements organisés par le groupe des propriétaires de Harley. La rencontre annuelle est une scène où les clients peuvent interagir avec les « Harley » des autres. Cela contribue à développer un sentiment de fraternité entre les adeptes. L'entreprise apprécie ce genre de rencontres car c'est le moment de recueillir des retours précieux de première main et d'intégrer des changements innovants.

Harley ne se contente pas de personnaliser ses motos, car il serait incomplet de modifier la monture sans ajouter un charme au pilote. Des vestes en cuir aux bottes, des gants au casque, des chemises aux jeans et même des porte-bagages pour cette longue randonnée à travers le pays, Harley a tout pour plaire. Rien ne pouvait arrêter Harley-Davidson comme rien n'avait arrêté William et Harley auparavant. Malheureusement, ce n'est plus le cas aujourd'hui. Avec ses solutions irréalisables à des problèmes énigmatiques, l'entreprise doit quitter l'Inde. Même après avoir eu une image de marque énorme et une base de fans fidèles, elle a dû faire face à des défis critiques. La stratégie marketing sur le marché indien n'a pas réussi à toucher différents segments de clientèle.

La vaste population du pays offrait de nombreuses opportunités et l'entreprise a choisi de séduire le groupe à revenu disponible constituant le segment de l'élite. Ce n'était pas entièrement de leur faute car les droits d'importation étaient énormes, ce qui a conduit à des tarifs désagréables. Néanmoins, les riches sont riches et ils peuvent se permettre ce qu'ils veulent. C'est ce qui a permis à Harley de grandir et de s'intéresser. Leurs publicités étaient minimales car on pouvait rarement les voir dans les journaux et les magazines. Harley avait invariablement une attitude qui n'avait jamais eu pour but de commercialiser le produit, mais ils ont toujours veillé à l'image de marque. Les conversations sur Harley sont tangibles au confort et à l'esthétique. La vitesse de pointe et le kilométrage sont fantomatiques pour les gens car l'image de l'entreprise a induit une priorité sur le premier. S'adresser à un segment étroit de la population a conduit à la création de limites sur le marché. Bien qu'ils aient tiré parti de leur position grâce aux exportations de Street 500 et 750 de la division Haryana, cela s'est avéré être un point faible. De plus, les ventes n'ont pas été optimales tout au long de la décennie. Les attentes de l'équipe marketing n'ont pas tout à fait été satisfaites, voire jamais satisfaites. L'étude a pour objectif de mesurer la popularité et l'image de marque de Harley du point de vue du public et d'analyser les facteurs qui ont forcé l'entreprise à quitter l'Inde et les conséquences de cette décision. L'étude porte notamment sur les écarts de prix, la culture prévalant sur le marché indien et d'autres facteurs qui ont conduit à l'échec de HD. La méthodologie adoptée dans son intégralité est une étude de marché et des informations disponibles en ligne. Les résultats offrent un aperçu aux entreprises prospères existantes et aux futurs investisseurs qui considèrent l'Inde comme une opportunité de croissance.