ISSN: 2319-7285
Dr Cris Abraham Kochukalam, Jithin K Thomas et Merlin B Joseph
Les institutions financières ont connu une amélioration considérable dans leur mode de fonctionnement, principalement en raison de la nécessité de générer un avantage concurrentiel suffisant dans le contexte concurrentiel dans les limites réglementaires. La connaissance des institutions financières par les clients et le choix d'un large portefeuille de produits et services ont permis d'améliorer les perspectives des clients à l'égard des institutions financières et de leurs produits et services. Cette étude vise à présenter le facteur le plus important qui influence les clients dans le choix d'une banque par client au Kerala, en se référant spécifiquement à la tranche d'âge de 21 à 30 ans, généralement appelée segment de clientèle Millennial. En particulier, elle identifie des facteurs pertinents, qui sont devenus très importants pour motiver le choix des banques. Les résultats montrent que la disponibilité 24 heures sur 24 des distributeurs automatiques de billets, la rapidité et la qualité des services, les services bancaires en ligne, les emplacements pratiques des distributeurs automatiques de billets, le service client efficace et efficient et le nombre élevé d'agences sont particulièrement pertinents