Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Dimensions de la satisfaction des visiteurs des attractions : une étude au parc national de Kakum, au Ghana

Cornelius Tengan, Augustine Kuusogre, Gordon Maayir, Richmond Sakyi

Cette étude visait à déterminer la différence entre les caractéristiques sociodémographiques des visiteurs et les dimensions de satisfaction au parc national de Kakum (KNP) au Ghana. L'étude a adopté une enquête transversale sur le terrain et a échantillonné 367 répondants pour la collecte de données, à l'aide d'un questionnaire. Les données ont été analysées via les scores moyens et l'écart type. Un test t indépendant et une ANOVA ont été utilisés pour explorer la différence entre les dimensions de satisfaction et les caractéristiques sociodémographiques des visiteurs. Parmi les caractéristiques sociodémographiques utilisées, seules l'âge, le continent d'origine et le niveau d'éducation se sont révélés varier avec certaines des dimensions de satisfaction à une valeur p ≤ 0,05. Les visiteurs se sont révélés satisfaits de toutes les dimensions de satisfaction, à l'exception du prix. L'étude recommande donc que la direction des attractions adopte des stratégies de service conscientes pour enrichir l'expérience des visiteurs afin de garantir un bon rapport qualité-prix. Les résultats de l'étude élargissent les connaissances sur la satisfaction des visiteurs et sur la façon dont les caractéristiques sociodémographiques varient avec les dimensions de satisfaction des visiteurs. Cependant, comme les concentrations d'étude ne concernaient que les visiteurs du KNP, les résultats de la recherche peuvent manquer de généralisabilité. L’application de l’étude à d’autres parcs nationaux du Ghana permettrait de tirer des généralisations plus larges des résultats obtenus.