Journal de l'hôtellerie et de la gestion d'entreprise
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Abstrait

Définition de l'innovation de service pour un hôtel d'affaires cinq étoiles indien du point de vue d'un voyageur d'affaires

Université Ambika Bhatia Jagan Nath, Inde

Le développement de l'industrie hôtelière a été lié au tourisme international et national et au secteur des voyages en général. La croissance économique des années 90 et la mondialisation accélérée de l'économie mondiale ont considérablement augmenté les voyages d'affaires et de loisirs. L'industrie hôtelière en Inde a un énorme potentiel pour l'avenir en raison des tendances croissantes dans l'industrie du tourisme et de la promotion gouvernementale de la campagne « Incredible India » et d'autres mesures de promotion du tourisme. La principale préoccupation de l'industrie hôtelière dans le monde est de répondre aux besoins et aux désirs de ses clients, qui sont principalement satisfaits par des services personnalisés. Par conséquent, les prestataires de services du secteur de l'hôtellerie cherchent à mesurer l'efficacité de leurs services et à créer un guide pour leurs stratégies d'innovation de services. Les voyageurs d'affaires représentent environ la moitié ou plus de tous les clients des hôtels dans le monde. Une enquête sur les voyageurs d'affaires a révélé que 85 % des touristes d'affaires passent la nuit dans un hôtel pendant leurs voyages. On sait également que les voyageurs d'affaires deviennent également des voyageurs de loisirs une fois la journée de travail terminée. Par conséquent, en tant que groupe, les voyageurs d'affaires deviennent de plus en plus exigeants et s'attendent à pouvoir faire des affaires n'importe où, n'importe quand et à la vitesse d'Internet.