Journal du tourisme et de l'hôtellerie

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Libre accès

ISSN: 2167-0269

Abstrait

Facteurs critiques de réussite et satisfaction client dans les hôtels économiques : une étude de cas en Malaisie

Albattat Ahmad, Nur Amira Idris et Yasmin Amirah Ibrahim

La contribution du secteur du tourisme au développement économique est assez importante en Malaisie. Les hôtels économiques jouent un rôle important dans l'industrie du tourisme. Un hôtel économique est défini comme un petit hôtel financé par un individu ou un petit groupe d'individus, et souvent géré par le propriétaire ou les directeurs d'exploitation. Cette étude identifie la nature des facteurs critiques de succès (CSF) des opérations et du développement des hôtels économiques du point de vue des clients. L'étude a utilisé une enquête par questionnaire pour déterminer la pertinence et l'importance d'une série de facteurs critiques. Au total, 150 questionnaires ont été distribués aux clients des hôtels économiques de la section 7 de Shah Alam.

Clause de non-responsabilité: Ce résumé a été traduit à l'aide d'outils d'intelligence artificielle et n'a pas encore été révisé ou vérifié.
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