Journal de l'hôtellerie et de la gestion d'entreprise
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ISSN: 2169-0286
ISSN: 2169-0286
Schavana Phillips
La fidélité des clients est définie comme une estimation qui détermine le degré de satisfaction des clients à l'égard des produits, des services et des capacités d'une organisation. Les données sur la fidélité des clients, y compris les avis et les critiques, peuvent aider une organisation à décider de la meilleure façon d'améliorer ou de modifier ses produits et services. L'objectif principal d'une organisation doit être de satisfaire ses clients. Cela s'applique aux entreprises mécaniques, aux entreprises de vente au détail et de remise, aux organismes gouvernementaux, aux organisations de gestion, aux associations philanthropiques et à chaque sous-groupe au sein d'une organisation. Les clients comprennent toute personne à laquelle l'organisation fournit des produits ou des services.