Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Comprendre l'expérience du visiteur : un focus sur les temples d'Angkor au Cambodge

Claudia G. Green, Earleen Gonzales, Dillon Sawyer, Erica Beige Smith, Andresious Cypriano, Massiel Ubillus Rivera

En raison de l'augmentation mondiale du tourisme, de nombreuses destinations reçoivent plus de visiteurs que prévu, ce qui entraîne une détérioration concomitante de la qualité de l'expérience des visiteurs. Cela est particulièrement vrai pour de nombreux sites du patrimoine mondial à travers le monde, notamment Barcelone, Venise, Machu Picchu et Angkor Wat. Le but de cette étude est d'évaluer les besoins des visiteurs pour assurer une expérience de meilleure qualité sur le plus grand site archéologique de l'UNESCO, les temples d'Angkor au Cambodge.

Dans cette optique, notre équipe collaborative composée de professeurs et d’étudiants de l’Université Pace et de membres de l’Autorité pour la protection du site et la gestion de la région d’Angkor (APSARA) a interrogé plus de 300 visiteurs dans la ville de Siem Reap et dans les temples d’Angkor. Les résultats de l’étude montrent qu’une grande majorité des visiteurs recommanderaient une visite des temples d’Angkor, leur motivation première étant les temples et la culture. La plupart des visiteurs achètent un pass de trois jours ou moins et ne profitent pas pleinement de la nourriture, de l’art, du bien-être et des autres attractions que Siem Reap a à offrir. Les temples les plus populaires sont Angkor Wat et Ta Prom. La plupart des visiteurs de cette étude sont des voyageurs indépendants et n’utilisent pas de guides touristiques. La principale limite de cette étude était l’incapacité d’accéder facilement au plus grand groupe démographique de visiteurs, qui comprend ceux de l’ASEAN, en raison des barrières linguistiques orales et écrites. Une contribution majeure de cette recherche est la formulation de recommandations sur la manière de planifier la collecte de commentaires du marché asiatique dans les futures études de ce type. Les visiteurs seraient intéressés à voir des informations plus spécifiques sur les temples, la signalisation, le marketing, l’accessibilité et une infrastructure sécurisée améliorée pour les visiteurs handicapés physiquement.