ISSN: 2319-7285
Dale Pinto
La conduite des acheteurs est l'enquête sur les individus, les groupes ou les associations et toutes les activités liées à la sécurisation, à l'utilisation et au retrait des biens et des services, ainsi qu'à la manière dont ils sont utilisés.
Les sentiments, les perspectives et les inclinations de l'acheteur influencent le comportement d'achat. Le comportement du client est apparu dans les années 1940-50 comme un sous-ensemble distinct du marketing, mais est devenu une science de l'espace de l'information qui combine des segments de la science logique, des sciences sociales, des sciences sociales |anthropologie culturelle|anthropologie}, des sciences humaines, des sciences humaines envoûtantes, de la vente et de l'économie politique (en particulier l'économie de l'action). L'étude du comportement du client examine officiellement des caractéristiques singulières comme la socioéconomie, les modes de vie de l'humeur et les facteurs d'action (par exemple, les taux d'utilisation, l'occasion d'utilisation, l'engagement, l'aide globale, ainsi que la personnalité pour fournir des références), dans le but de comprendre les désirs des individus et les modèles d'utilisation. Les études conjointes portent sur les effets sur les supporters, des groupes sociaux comme la famille, les amis, les sports et les groupes de référence, à la société en général (influenceurs de marque, leaders d'opinion). Les données de haut en bas générées par ces ensembles de données permettent une évaluation détaillée des facteurs d'action qui contribuent aux attentes de réachat des clients, à la fidélisation, à la fidélité et aux objectifs d'action électifs des clients, comme la capacité à fournir des références positives, à devenir des défenseurs de la totalité ou à communiquer dans des exercices de citoyenneté client. Les bases de données aident également à la division du marché, en particulier à la division de l'action, comme la création de fragments de fiabilité, qui peuvent être utilisés pour favoriser des méthodes de vente ciblées et personnalisées sur une base coordonnée.
Dans les années 40 et 50, la vente a été submergée par les soi-disant universités de pensée à l'ancienne, qui étaient extrêmement éclairantes et s'appuyaient fortement sur des approches d'analyse contextuelle avec une utilisation exclusivement périodique des méthodes de rencontre. Au plus fort des années 50, deux rapports fondamentaux ont critiqué la vente pour son manque de rigueur stratégique, en particulier l'incapacité à adopter des méthodes d'analyse des sciences de l'action à orientation mathématique. Le terrain était prêt pour que la vente devienne beaucoup plus interdisciplinaire en adoptant un point de vue comportementaliste du consommateur. À partir des années 50, la vente a commencé à déplacer sa dépendance détachée de l'économie politique et vers des ordres alternatifs, plutôt que des sciences de l'action, comme la sociologie, la sociologie et la psychothérapie. Cela s'est produit avec une nouvelle emphase sur le client en tant qu'unité d'étude. Par conséquent, de nouvelles données importantes ont été ajoutées à la discipline de la vente, y compris des concepts tels que l'initiative d'évaluation, les groupes de référence et la fiabilité totale. La division du marché, en particulier le fichier de situation financière soutenue par la division de segment (SES) et le cycle de vie de la maison, sont également devenus à la mode. Avec l’expansion du comportement des clients, la discipline de vente a affiché une complexité logique croissante liée à l’avancement des hypothèses et à la méthodologie de test .