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Abstrait

Renforcer la confiance grâce au marketing de marque pour accroître la valeur pour le consommateur : une étude du secteur de l'assurance à Taiwan

Tser-Yieth Chen et Wen-kai Lee

Après le tsunami financier mondial de 2008, il est devenu difficile pour les entreprises d'assurance de déterminer comment faire face au risque financier, comment fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux clients. C'est devenu l'objectif le plus vital du secteur de l'assurance. Pour développer et entretenir une clientèle, de nombreuses entreprises établissent des relations avec leurs clients. La relation de cause à effet entre la confiance et la valeur perçue est analysée dans notre étude. Nous utilisons un échantillonnage par quotas et distribuons 400 questionnaires à huit entreprises en fonction de leur part de marché à Taiwan en 2013. Nous constatons que le chemin principal va du marketing relationnel à la valeur perçue en passant par la confiance cognitive. Ainsi, nous en déduisons que le marketing relationnel piloté par le personnel de vente joue normalement un rôle indispensable dans le secteur de l'assurance