ISSN: 2319-7285
Nikhil Agarwal
Les consommateurs, par définition, nous entourent tous, a déclaré le président John F. Kennedy au Congrès américain le 15 mars 1962. Ce discours est devenu l'idée de la création de la Journée mondiale des droits des consommateurs, désormais célébrée le 15 mars. Dans son discours, John Fitzgerald Kennedy a rendu publique l'obligation fondamentale envers les consommateurs de leurs gouvernements respectifs de faire respecter les droits des consommateurs, notamment : Le droit à la santé : Être protégé contre la promotion de produits dangereux pour la santé ou la vie. Le droit d'être informé : Être protégé contre les informations trompeuses, trompeuses ou très fiables, la publicité, la publicité ou d'autres pratiques visant à faire valoir les faits dont il a besoin pour prendre une décision éclairée. Le droit de choisir : Être assuré, lorsque cela est possible, d'avoir accès à une gamme de produits et de services à des prix élevés ; et, dans les entreprises où la concurrence est absurde et où la réglementation gouvernementale est sous-estimée, de fournir une preuve de qualité et de réparation satisfaisantes à des prix raisonnables. Le droit d'être entendu : avoir la garantie que les intérêts du client peuvent être pris en compte de manière complète et réfléchie dans la définition de la politique de l'État, et traités de manière honnête et compétente dans ses tribunaux. Droit et questions gouvernementales, la loi utilise essentiellement une notion de {client | acheteur | client} dans les lois sur la protection des consommateurs, et en outre, la signification du client est généralement limitée aux personnes physiques (et non aux organisations ou aux entreprises) et exclut les clients commerciaux. Une norme juridique courante pour protéger le client repose sur l'idée de contrôler les déceptions et les lacunes du marché, comme les disparités de pouvoir d'échange entre un client et une entreprise.
Comme tous les consommateurs potentiels sont également des consommateurs, l'assurance client revêt une importance politique raisonnable. Les services clients font référence à la formulation, au conseil technique et aux tests de la plupart des produits de consommation, tels que les aliments, les épices, les boissons, les nutriments, les médicaments recommandés, les produits de beauté, les produits capillaires, les nettoyants pour appareils, les peintures, les plastiques, les métaux, les cires, les revêtements, les minéraux, la production de céramique, les matériaux de construction, l'eau, les tests de qualité de l'air intérieur, les tests explicatifs non cliniques et les tests de déception. Cela comprend des services dans une large gamme de domaines tels que les produits naturels, chimiques, physiques, la conception et les services en ligne pour la plupart. Le développement d'Internet s'est transformé de la direction de l'information à la direction de la gestion. Chaque service réel que l'on peut considérer a aujourd'hui son partenaire Internet, qu'il s'agisse de la vente au détail, de la chaîne de distribution, du service client, de la banque, de la vente au détail et de nombreuses organisations B2B, B2C, C2C. Les accords en ligne, les discussions en ligne, le paiement des factures en ligne sont devenus la demande de services clients en ligne.