Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Les stratégies de marketing en ligne de l'Autorité du tourisme du Zimbabwe (ZTA) et de l'Office du tourisme d'Afrique du Sud (SAT) : une étude comparative

Vitalis Basera*, Nyahunzwi DK

L'objectif de cette étude était de comparer les stratégies de marketing en ligne de l'Autorité du tourisme du Zimbabwe (ZTA) et de l'Office du tourisme d'Afrique du Sud (SAT). L'étude visait à établir les stratégies de marketing en ligne adoptées par la ZTA et la SAT, en particulier dans le contexte où la plupart des organisations nationales du tourisme en Afrique manquent d'installations Web interactives et ont des connaissances limitées sur l'importance des technologies de l'information et de la communication dans le marketing touristique. Le fait que le tourisme ait été qualifié d'industrie connaissant la croissance la plus rapide au monde, mais qu'au Zimbabwe ce n'est pas le cas, alors que de l'autre côté du fleuve Limpopo en Afrique du Sud, le tourisme se développe régulièrement, a incité le chercheur à comparer les stratégies de marketing en ligne de la ZTA et de la SAT. Les objectifs étaient de comparer les stratégies de marketing en ligne et de déterminer l'efficacité des stratégies de marketing en ligne de la ZTA et de la SAT. Le chercheur a adopté une conception comparative comme moyen de tirer des leçons utiles à la fois à la ZTA et à la SAT. Les informations pertinentes pour cette étude ont été tirées d'une analyse approfondie des sites Web des organisations et des réseaux de médias sociaux. Le chercheur a également examiné la littérature afin d'exposer ce que d'autres auteurs disent sur les stratégies de marketing en ligne. Les données de cette étude ont été recueillies à l'aide de la netnographie. Un modèle d'évaluation de site Web modifié a été utilisé pour évaluer le site Web tel que proposé par (Li et Wang 2010). La dimension informationnelle, la dimension communicationnelle, la dimension transactionnelle, la dimension relationnelle et la dimension du mérite technique (ICTRT) ont été étudiées. Des informations ont également été obtenues en visitant les réseaux sociaux de l'organisation. Le chercheur a utilisé une approche qualitative pour mieux comprendre pourquoi ZTA et SAT ont choisi les différentes stratégies de marketing en ligne pour commercialiser leurs destinations. Les données de cette recherche ont ensuite été présentées à l'aide de tableaux des dimensions ICTRT. D'après les résultats, il a été constaté que ZTA et SAT utilisent toutes deux des stratégies de marketing en ligne, mais que SAT avait un avantage amélioré dans les réseaux sociaux car elle disposait de plus de plateformes.