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Abstrait

Le chemin à parcourir – La transition du commerce physique au commerce électronique : le point de vue de la génération Y

Karthik V. et Deecan Sanyo Chillachi A.

Si peu de clients préfèrent effectuer des achats en ligne, d'autres ne le font pas. Quels facteurs de décision influencent leur choix de canal d'achat ? Dans cet article, nous partageons certaines de nos observations afin de donner une bonne compréhension à un nouvel entrant dans le commerce de détail pour choisir le meilleur canal de vente opérationnel entre le commerce électronique et le commerce physique pour réaliser plus de ventes. Cette étude propose une revue de la littérature pour expliquer le concept de choix des clients en matière de sélection de canaux pour leurs achats. Nous construisons le cadre à l'aide de modèles statistiques déployant des analyses factorielles et discriminantes. Les principales conclusions de notre étude indiquent que certains facteurs différencient les magasins en ligne et les magasins physiques. Il est cependant essentiel de comprendre les variables qui distinguent le mieux le groupe qui influence un consommateur pour prendre une décision de canal d'achat. L'étude permettra aux entrepreneurs de mieux comprendre et de gérer ce qui compte vraiment pour les clients.