ISSN: 2319-7285
Dr Alex Addae-Korankye
L'étude a examiné l'impact de la banque en ligne sur le service client et la rentabilité des banques au Ghana. Un échantillonnage aléatoire a été utilisé pour sélectionner dix banques et deux cent cinquante clients, tous à Accra, pour l'étude. L'étude a révélé que la banque en ligne et donc les technologies de l'information et de la communication ont eu un impact positif sur le service client et la rentabilité des banques, bien qu'il existe un certain nombre de défis. Il a été recommandé, entre autres, qu'il y ait une surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 des distributeurs automatiques de billets (GAB) afin que toute défaillance soit résolue dès que possible pour garantir la fidélisation des clients. Il a été conclu que le gouvernement devrait fournir un cadre réglementaire adéquat qui assurera la protection des clients et la sécurité des transactions ; et encore une fois, pour obtenir un avantage concurrentiel, des programmes de formation périodiques sur les TIC devraient être organisés par les banques pour s'assurer que leurs employés sont toujours au courant des tendances et des programmes actuels en matière de TIC.