Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

L'effet de l'engagement des employés sur la performance du service grâce à une fonction médiatrice du comportement de citoyenneté organisationnelle utilisant Servqual et la modélisation de filtrage collaboratif : données probantes issues de l'industrie hôtelière chinoise

Mohammad Heydari, Kin Keung Lai

Cet article se concentre sur l'exploration de l'effet potentiel de l'engagement des employés et de la qualité du service, qui sont les principaux facteurs qui affectent la compétitivité dans le secteur de l'hôtellerie. Cet article analyse l'impact de l'engagement des employés sur la qualité du service à travers la fonction intermédiaire de l'OCB dans une recherche empirique basée sur des modèles et des théories intégrés. Français Cette étude a recueilli des informations à l'aide d'enquêtes et a calculé la fiabilité du Cronbach-Alpha et a utilisé des questionnaires « Engagement au travail avec une fiabilité de « 0,766 », Podsakoff OCB avec une fiabilité de « 0,846 », SERVQUAL pour la qualité de service avec une fiabilité de « 0,960 ». Les échantillons utilisés dans cette étude étaient 223 employés du secteur hôtelier du Guangdong. Selon les effets de la recherche sur les attitudes et la clarté des rôles, cela peut être positif car cela prolongera l'engagement des employés et une politique efficace, mais le conflit n'est pas et ne peut pas communiquer avec un engagement envers la politique par le biais d'un engagement politique pour s'étendre ou diminuer. Le composant a examiné cinq dimensions uniques du comportement de citoyenneté organisationnelle de l'Oregon, y compris l'altruisme, la déontologie, la magnanimité, la civilité, la vertu des citoyens » comme une influence positive sur la qualité de leurs services et cela peut être amélioré. Il est important de développer et d'augmenter la compétitivité de l'industrie hôtelière chinoise.