Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Télémédecine (e-santé) : étude de cas pour le prestataire d'assistance médicale aux voyageurs internationaux, la compagnie d'assurance, la société d'assistance et l'utilisateur final

David Hern Aindez Avil Acs

Les dépenses de santé augmentent rapidement partout dans le monde, tant au niveau des États que du secteur privé. Aujourd'hui, les dépenses de santé représentent déjà 10 % du PIB mondial.
Selon l'OMS (Organisation mondiale du tourisme), plus de 100 millions de personnes sombrent chaque année dans l'extrême pauvreté en raison des dépenses de santé élevées. Nous devons trouver de nouveaux moyens et outils pour proposer des services médicaux moins coûteux à la population générale. L'une des meilleures options pour réduire les coûts moyens tout en maintenant des niveaux de qualité élevés pour atteindre un pourcentage plus élevé de patients est la télémédecine.
La télémédecine permet de réaliser d'importantes économies et d'obtenir une assistance médicale immédiate. C'est le meilleur modèle financier pour maintenir les bénéfices des prestataires professionnels tout en diminuant les coûts pour le patient.
Comment la télémédecine peut-elle être appliquée au mieux au segment des voyageurs internationaux ?
Selon l'OMS (Organisation mondiale du tourisme), en 2018, il y a eu 1 400 millions d'arrivées de touristes dans le monde. Le taux moyen d'assistance médicale pour les voyageurs à l'étranger est de 1,5 %, soit 21 000 000 de patients. Le coût médical moyen par cas est de 200 euros. Le potentiel commercial de l'assistance médicale dans le secteur touristique est donc de 4 200 000 000 euros.
Aujourd'hui, ce secteur d'activité considérable est canalisé par des sociétés d'assistance internationales qui agissent en tant qu'intermédiaires et achètent des services d'assistance médicale auprès de prestataires locaux.
La plupart des services d'assistance médicale sont classés en trois catégories principales : les visites à domicile, les visites ambulatoires et les services d'hospitalisation. Les visites à domicile représentent 60 % du nombre total de services. Au moins 35 % de ce chiffre d'affaires peut être réalisé par télémédecine, ce qui réduirait les coûts de 50 %.
La télémédecine devrait être la solution à l'avenir pour près de 5 000 000 de touristes à la recherche d'une assistance médicale dans le monde entier.