ISSN: 2319-7285
D. Annette Christinal et V. Vinoutha
La présente étude tente de connaître la satisfaction des clients des utilisateurs de téléphones Nokia. La recherche a été entreprise pour connaître et analyser les facteurs influençant la satisfaction des clients et le rôle des médias influençant le client à préférer une marque particulière ainsi que le niveau de satisfaction des clients dans la préférence et la raison derrière l'insistance de la marque particulière. L'étude peut être utile à l'entreprise pour se revitaliser. De plus, le domaine qui a besoin d'amélioration pourrait se concentrer. Cette étude analyse également la satisfaction des clients et aidera l'entreprise à s'améliorer à l'avenir. Les consommateurs ou les clients sont actuellement bien informés et ils ont une large connaissance des produits disponibles, de leur prix, de leur qualité et de leurs performances. Ils ont un large choix de produits et ont toute liberté de choisir parmi une gamme d'alternatives de produits. L'étude de la satisfaction des clients est essentiellement de nature sociale. L'environnement socio-économique joue un rôle important dans la formation de la satisfaction des clients pour comprendre le contexte socio-économique de la population échantillonnée de divers facteurs tels que le niveau d'éducation, les catégories professionnelles, le niveau de revenu, la taille de la famille sont pris en compte. La stratégie marketing a un grand impact sur le succès de l'entreprise. Le concept de marketing moderne part du principe que le consommateur est omnipotent et roi, qu'il contrôle l'entreprise, qu'il a le pouvoir sur les types de produits, les marques, les détaillants et les fabricants. Le marketing est essentiel en raison de son orientation vers la satisfaction des besoins du client et, dans ce contexte, le consommateur est le centre d'attraction.