Médecine d'urgence: libre accès
Libre accès

Abstrait

Satisfaction des patients en temps réel des services d'urgence d'un hôpital de soins tertiaires à Karachi, au Pakistan

Munawar Khursheed, Jabeen Fayyaz, Nukhba Zia, Asher Feroze et Muhammad Baqir

Contexte : Aux urgences, la satisfaction des patients est un indicateur de qualité important. L'objectif de cette étude était d'évaluer la satisfaction des patients vis-à-vis des services des urgences à l'aide d'une enquête de satisfaction des patients en temps réel.

Méthodes : L'étude a été menée pendant deux semaines aux urgences de l'Université Aga Khan en décembre 2011. Un questionnaire structuré a été utilisé pour recueillir les commentaires des patients sur la qualité des services aux urgences. Les réponses des patients ont été enregistrées à l'aide d'une échelle de Likert à cinq niveaux : tout à fait d'accord, d'accord, neutre, pas d'accord et pas du tout d'accord. Les répondants étaient soit des patients, soit des membres de leur famille.

Résultats : Au total, 348 formulaires d'enquête en temps réel ont été remplis. Parmi eux, 18,6 % (n = 61) étaient dans la catégorie de triage P1, 32,6 % (n = 107) dans la catégorie P2 et 48,8 % (n = 160) étaient des patients P3. Le taux de satisfaction global était de 4,27 avec une réponse satisfaisante de 84,6 % des patients des services des urgences. Environ 87,7 % des patients étaient satisfaits du temps pris pour être pris en charge par le personnel de triage au comptoir. Le temps pris pour obtenir un lit aux urgences était de 86,8 % et le temps pris jusqu'au début du traitement après avoir obtenu un lit aux urgences était de 84,3 %.

Conclusion : La satisfaction des patients est un indicateur de qualité important qui permet d’identifier les domaines d’amélioration aux urgences afin de fournir de meilleurs soins et services aux patients.