ISSN: 2319-7285
Raju Rosha et Dr. Navdeep Kaur
Cette étude de recherche fait partie d'une évaluation de la qualité de service fournie par les agents de voyages dans l'État du Pendjab. L'objectif principal est de valider les dimensions de la qualité de service RATER mesurées avec l'échelle SERVQUAL liées aux agents de voyages à travers le Pendjab. Une analyse en composantes principales (ACP) a été réalisée pour la transformation orthogonale des variables à l'aide d'IBM SPSS -20. L'échantillon de 1 000 clients a été interrogé auprès de différents agents de voyages dans le cadre d'une seule enquête transversale dans laquelle un SRQ (questionnaire auto-administré) a été utilisé. Dans cette étude de recherche, le chercheur a divisé vingt et une questions en cinq éléments suggérés par les chercheurs de SERVQUAL Parasuraman. Ces cinq éléments sont le tangible, la fiabilité, la réactivité, l'assurance et l'empathie