Journal de pharmacie appliquée
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Abstrait

Étude préliminaire des perceptions et de la satisfaction des patients dans les pharmacies ambulatoires des centres de cancérologie et de cardiologie au Qatar

Ghasoub R, Zaidan M, Al-Yafie S, Al-Siyabi K, Radwan Y et Mohamed Ibrahim MI

Contexte : La satisfaction des patients est un objectif mondial des organisations de soins de santé et est considérée comme un indicateur de la qualité des services de santé fournis dans n’importe quel secteur de soins de santé.

Objectif : Évaluer les perceptions et la satisfaction des patients dans les pharmacies ambulatoires du Centre national de recherche et de soins contre le cancer (NCCCR) et de l'hôpital cardiaque (HH) de la Hamad Medical Corporation (HMC) au Qatar.

Méthodes : Une étude descriptive transversale a été menée au HH et au NCCCR de février à mars 2013 à l'aide d'un questionnaire validé et piloté. Le questionnaire auto-administré comprenait 5 sections : caractéristiques sociodémographiques des patients, cinq énoncés de perception concernant l'agencement de la pharmacie et de la salle d'attente, six énoncés concernant l'interaction des patients avec les pharmaciens, quatre questions de perception concernant les compétences des pharmaciens et deux énoncés concernant la satisfaction globale. Toutes les affirmations ont été évaluées à l'aide d'une échelle de Likert à 5 points. L'enquête a été distribuée aux patients visités au HH et au NCCCR pendant la période d'étude. Les données ont été analysées de manière descriptive à l'aide de SPSS version 18.

Français : Résultats : Un total de 198 participants ont répondu à l'enquête. L'évaluation de la satisfaction des patients à l'égard de l'agencement général de la pharmacie a révélé que 93 % des répondants étaient satisfaits de l'agencement physique de la pharmacie et 99 % de la zone de distribution. En ce qui concerne la perception des patients sur l'interaction avec les pharmaciens, la majorité des répondants ont exprimé une grande satisfaction à l'égard du professionnalisme des pharmaciens (99 %), du temps passé à les consulter (98 %) et du bien-être des pharmaciens pour répondre à leurs demandes (99 %). La compétence la plus appréciée des pharmaciens par les patients était l'explication du traitement par les pharmaciens (97 %). Enfin, la satisfaction globale était de 98 % à l'égard du service fourni en pharmacie et de 99 % à l'égard du personnel de la pharmacie.

Conclusion : L’étude préliminaire a montré un niveau élevé de satisfaction des patients vis-à-vis de l’agencement de la pharmacie, ainsi que du personnel de la pharmacie.