Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Services de voyage personnalisés : une étude exploratoire dans le contexte de Singapour

Abhishek Bhati1

L’étude avait pour objectif d’explorer la demande de services de voyage personnalisés au sein du segment de clientèle aisée des voyageurs sortants à Singapour. L’étude révèle les attributs de service souhaités par ce même segment de consommateurs. L’article commence par un aperçu général et large de l’industrie du voyage et du tourisme dans le monde et dans la région Asie-Pacifique, en particulier à Singapour. Le secteur du tourisme international et de l’hôtellerie a connu une croissance rapide au cours des dix dernières années et, selon l’Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies (OMT), les arrivées de touristes internationaux en 2012 ont atteint 980 millions. De même, il y a eu une augmentation des voyages sortants à Singapour. Cette croissance a été alimentée par la croissance économique que Singapour a connue au fil des ans. L’étude examine la littérature actuelle pour fournir des données montrant la croissance des voyages sortants depuis Singapour et le nombre croissant de voyageurs singapouriens aisés. L’étude prend en compte une enquête par questionnaire électronique pour évaluer les habitudes de voyage et les désirs du marché des voyageurs aisés à Singapour. Les résultats exploratoires identifient un marché pour les services de voyage personnalisés à Singapour et examinent un inventaire des attributs de service souhaités par le segment de clientèle aisée à Singapour. Plus précisément, les résultats indiquent que près de 65 % des personnes interrogées préfèrent les services de voyage personnalisés (SVP), 70 % d’entre elles ayant actuellement recours à des agences de voyages indiquant leur préférence pour les SVP. Ce qui est particulièrement intéressant, c’est que plus de 60 % de ceux qui effectuent actuellement des réservations eux-mêmes ont trouvé l’idée des SVP attrayante. Les principaux atouts des SVP sont la commodité, la personnalisation de l’itinéraire et du forfait, l’expérience des consultants et la confiance. Les services de voyage personnalisés ciblent le marché des revenus élevés et la demande potentielle de SVP parmi les voyageurs qui effectuent deux voyages ou plus par an est d’environ 72 %. Les voyageurs d’aujourd’hui recherchent des services à plus forte valeur ajoutée et des forfaits touristiques intéressants plutôt que les circuits de masse ordinaires que proposent encore de nombreuses agences de voyages. L’augmentation de la richesse et le désir de circuits uniques et inhabituels créent un marché de niche que les agences de voyages peuvent exploiter. Le modèle commercial actuel et courant consistant à proposer des circuits de masse où les clients sont regroupés sur un itinéraire standard ne convient pas aux voyageurs aisés et sophistiqués d’aujourd’hui. Les voyageurs aisés d’aujourd’hui souhaitent être traités non pas comme de simples clients, mais plutôt comme des clients précieux, en partenariat avec l’agence de voyage pour créer des expériences touristiques incomparables et enrichissantes.