Journal de pharmacie appliquée
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Abstrait

Perceptions et satisfaction du personnel pharmaceutique à l'égard du programme d'orientation dans les hôpitaux spécialisés au Qatar : une étude transversale

Al Zaidan M, Al Siyabi K, Ibrahim MI, Saad A, Rustom F et Abukhadijah H

Contexte : Un personnel de santé de qualité est un atout important pour l’établissement de santé qui bénéficiera aux patients et à la société.

Objectif : Étudier les perceptions et la satisfaction des pharmaciens et des techniciens en pharmacie envers le programme structuré d’orientation en pharmacie dans deux hôpitaux spécialisés.

Méthodes : Une étude transversale observationnelle a été menée de janvier 2010 à avril 2013 à l'aide d'un questionnaire en ligne validé et piloté. Le questionnaire comprenait 3 parties : caractéristiques sociodémographiques et de pratique du personnel de pharmacie, perceptions et satisfaction. Il y avait 8 énoncés de perception liés au site d'orientation, 11 énoncés de perception liés aux mentors et une question de satisfaction globale. Une échelle de type Likert à cinq points a été utilisée dans le questionnaire. L'enquête auto-administrée a été distribuée à 64 nouveaux employés de pharmacie à la fin de leur programme d'orientation à l'aide de Survey Monkey®. Les données ont été analysées à l'aide de statistiques descriptives.

Résultats : Au total, 64 employés de pharmacie ont répondu au sondage; 42 (66 %) étaient des pharmaciens et 22 (34 %) étaient des techniciens en pharmacie. La satisfaction globale du personnel de pharmacie à l'égard du programme d'orientation était de 94 %. Cinquante-six (88 %) des répondants ont convenu que l'orientation sur le site était adéquate, 60 (94 %) des employés de pharmacie ont convenu que le mentor a fourni des critiques constructives sur les compétences interpersonnelles avec le personnel et les patients chaque fois que cela était nécessaire, 59 (92 %) des employés de pharmacie ont convenu que le mentor a fait preuve d'une attitude professionnelle et de motivation.

Conclusion : Le nouveau système d'orientation mis au point a permis d'obtenir un niveau de satisfaction élevé parmi le personnel de la pharmacie dans différents domaines. Cette étude a permis d'évaluer et d'améliorer le système d'orientation dans notre établissement et pourrait améliorer la qualité du travail sur le lieu de travail. L'expérience et les résultats pourraient être partagés et l'orientation pourrait être réalisée dans d'autres hôpitaux.