ISSN: 2319-7285
Dr Nandini Sharma et Richa Sharma
Cet article examine certains des modèles existants dans le marketing Internet et fournit ainsi une toile de fond sur laquelle d'autres chercheurs peuvent se pencher. Alors que la bataille pour la concurrence sur le marché s'intensifie, le capital devient de plus en plus concentré et centralisé. Le monde des affaires émergent est celui des cartels, des unions douanières et des alliances stratégiques de toutes les nuances possibles. À mesure que les technologies se développent et que le concept d'un univers sans frontières se concrétise, la communication devient un dénominateur clé du progrès. La vitesse et le temps prennent une importance croissante. Parallèlement à ce changement, on assiste à un déséquilibre croissant sur le marché causé par un changement à la fois non linéaire et non newtonien, pour citer Sadri. Les marchés se développent en termes de masse, d'ampleur et de direction à un rythme jusqu'ici inouï. Ce déséquilibre du marché qui en résulte est de nature dynamique et les décisions commerciales doivent de plus en plus être prises dans des conditions d'incertitude relative. C'est dans ce climat général que le marketing en tant que spécialisation et Internet en tant qu'instrument technologique de communication à travers les dimensions spatiales et temporelles ont pris de l'importance, méritant une enquête scientifique comme celle-ci. Les universitaires s’accordent à dire que la mission du marketing est avant tout d’attirer et de fidéliser les clients. Pour atteindre cet objectif, un spécialiste du marketing traditionnel utilise diverses variables marketing – notamment la tarification, la publicité et le choix des canaux – pour satisfaire les clients actuels et nouveaux. Dans ce contexte, la boîte à outils standard du marketing mix comprend des leviers de marketing de masse tels que la publicité télévisée, le publipostage et les relations publiques, ainsi que des techniques de marketing spécifiques aux clients telles que le recours à des représentants commerciaux. Une nouvelle ère du marketing a émergé avec l’avènement d’Internet et de ses interfaces écran-à-face technologiques associées (comme les téléphones portables et la télévision interactive). Des universitaires et des praticiens réputés ont appelé à de nouvelles règles et encouragé le débat sur les principes fondamentaux du marketing, notamment la segmentation, le marketing de masse et les programmes régionalisés. À l’autre extrême, les universitaires ont soutenu que les éléments de base de la stratégie marketing et les voies vers l’avantage concurrentiel sont restés les mêmes. L’approche à adopter devrait idéalement se situer entre ces deux extrêmes. Il faut comprendre que de nouveaux leviers devront être ajoutés au mix marketing, que les segments seront resserrés, que les attentes des consommateurs en matière de commodité seront modifiées à jamais et que les réactions de la concurrence se produiront en temps réel. En bref, il s’agit de changements nouveaux et passionnants qui auront un impact profond sur la pratique du marketing. Dans le même temps, certains des fondamentaux de la stratégie commerciale – la recherche d’un avantage concurrentiel basé sur une valeur supérieure, la création de ressources uniques et le positionnement dans l’esprit des clients – resteront les mêmes.