Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Mesurer l'efficacité du site Web de l'Autorité du tourisme du Zimbabwe

Vitalis Basera, Cry Kuranga

L'Autorité du Tourisme du Zimbabwe (ZTA) utilise de manière extensive Internet pour promouvoir la destination Zimbabwe, mais peu d'études ont été menées pour évaluer l'efficacité du site Web de la ZTA. L'étude a appliqué le modèle ICTRT (Information, Communication, Transaction, Relationship and Technical Merit) tel que proposé par Li et Wang pour évaluer l'efficacité du site Web de l'Autorité du Tourisme du Zimbabwe grâce à une analyse de contenu par des évaluateurs experts. L'objectif de la recherche était d'évaluer l'efficacité du site Web de la ZTA et d'étudier ses caractéristiques fonctionnelles. L'objectif a été atteint par une analyse du contenu du site Web concernant ses cinq fonctions (ICTRT) par des évaluateurs experts. Les résultats ont indiqué que le site Web de la ZTA était moyennement efficace et plus sur l'information et la communication. Le site Web n'est pas efficace sur des fonctions complexes et sophistiquées comme les transactions et la gestion des relations. La complexité du site Web s'est avérée être le principal déterminant de l'efficacité. Des conclusions et des recommandations ont été fournies sur la base des résultats de la recherche et des connaissances d'experts pour améliorer l'efficacité du site Web de la ZTA.