Gynécologie & Obstétrique
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Abstrait

Satisfaction maternelle et facteurs associés aux services de soins obstétricaux dans les hôpitaux publics de la ville de Hawassa, dans le sud de l'Éthiopie

Marishet Agumasie, Zemenu Yohannes et Teferi Abegaz

Introduction : L'accouchement est un événement d'une journée, mais l'expérience dure toute la vie et est partagée avec d'autres. L'insatisfaction des clientes dans les hôpitaux de santé publique pousse les parturientes à faire leurs achats de soins de santé dans des hôpitaux privés et à diminuer l'utilisation des services dans les hôpitaux de santé publique. Le but de cette étude était d'évaluer la satisfaction des clients et les facteurs associés dans les hôpitaux de santé publique de la ville de Hawassa. Méthode : Une étude transversale en milieu hospitalier a été menée de décembre à janvier 2015. Une technique d'échantillonnage systématique a été appliquée et 398 mères ayant donné naissance à des enfants vivants ont été incluses dans les sujets de l'étude. Les données ont été saisies dans le logiciel statistique EPI info version 7.1 et exportées vers SPSS version 20 pour analyse. Une analyse bivariée et multivariée a été appliquée pour vérifier l'association des variables explicatives avec la variable de résultat. Résultat : Dans les hôpitaux de santé publique, la satisfaction des clients à trois dimensions était de 87,7 %. Français Éducation non formelle (AOR = 6,8, IC à 95 % : 1,2-38,7), éducation primaire (AOR = 4,25, IC à 95 % : 1,4-13,2) et obtention d'une attention rapide par les soignants dans les cinq minutes (AOR = 5, IC à 95 % : 2,08-12,03). Être étudiant (AOR = 0,16, IC à 95 % : 0,05-0,59) et accouchement instrumental (AOR = 0,19, IC à 95 % : 0,06-0,69). Conclusion : Cette étude a montré que la satisfaction des clientes est meilleure que dans les autres hôpitaux publics sur le service d'accouchement. Il est nécessaire d'intervenir sur les facteurs prédictifs de l'insatisfaction maternelle comme le fait d'être étudiant, l'accouchement instrumental et le temps d'attente pour obtenir des soins obstétricaux et des points à améliorer et à renforcer pour une meilleure satisfaction maternelle.