Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Évaluation sectorielle du comportement des consommateurs dans le secteur de l'hôtellerie : un examen

Soumyadeep Roy

Les clients analysent les signaux des entreprises à l'aide de leurs sens, notamment la vue, l'ouïe, le toucher, l'odorat et parfois le goût. Ils prennent des décisions concernant les produits et services en fonction de leur perception des faits, parfois plutôt des faits réels. Il a été découvert que les facteurs interpersonnels, notamment la culture, la classe socio-économique, la famille et les leaders d'opinion, ainsi que les aspects personnels tels que les désirs, les objectifs, les motivations, l'expérience passée et le mode de vie, ont un impact sur les décisions des consommateurs. La prise de décision individuelle est incluse dans le comportement du consommateur (IDM). L'IDM a des ramifications sur le bonheur, la fidélité et d'autres intentions comportementales des clients envers les produits et services de l'organisation. Consumer Behavior in Hospitality and Tourism vise à étudier les consommateurs et les touristes dans divers lieux de loisirs et touristiques tels que les hôtels, les centres de conférence, les parcs à thème, les parcs d'attractions, les parcs nationaux et le secteur des transports.