ISSN: 2319-7285
Chia Thian Sheung et Rashad Yazdanifard
L'utilisation de la technologie aide les organisations à se rapprocher des clients et à établir une relation continue avec eux. Comme l'utilisation d'Internet se développe rapidement ces dernières années, en particulier dans les achats et les paiements en ligne via Internet, nous pouvons observer qu'un nombre croissant de personnes se préoccupent de la confidentialité en ligne. Les utilisateurs sont de plus en plus préoccupés par leur propre vie privée lorsqu'ils se connectent en ligne, ce qui a été démontré à plusieurs reprises dans des études développées par des chercheurs. Ainsi, la manière de compiler les profils de données des consommateurs peut jouer un rôle important pour garantir la satisfaction et la confiance des consommateurs. Le risque perçu par les clients sera plus faible sur le marché électronique s'ils obtiennent un niveau suffisant de satisfaction et de confiance. De plus, dans une société ayant un niveau élevé de sensibilisation à la confidentialité, l'accessibilité des politiques de confidentialité lors de la navigation sur la page d'un site Web et la compréhension du contenu pertinent de la politique ont été ciblées et prises en compte par les organisations pour améliorer la qualité de leur service en termes de système de confidentialité en ligne. Le but de cet article est de nous permettre de mieux comprendre les mesures de confidentialité en ligne et d'évaluer la facilité d'utilisation des politiques de confidentialité en ligne. Nous examinons également les quatre aspects des politiques et comment ils peuvent être améliorés afin de répondre à davantage de satisfaction et de confiance des utilisateurs.