Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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ISSN: 2167-0269
ISSN: 2167-0269
Karam Mansour Ghazi
Cette étude vise à examiner les motivations et les éléments d'évaluation qui poussent les clients d'hôtels à écrire des avis positifs et négatifs sur Trip Advisor. Elle teste les motivations de la rédaction d'un avis en ligne après que le client a écrit un avis en ligne. Les répondants sont uniquement des utilisateurs de Trip Advisor qui ont laissé un message d'évaluation en ligne sur les services d'hôtels 5 étoiles égyptiens au cours de la dernière année. Les données primaires ont été collectées à l'aide d'une enquête en ligne. À l'aide d'une analyse de régression, les résultats ont conclu qu'il existe des différences entre les motivations des clients à créer des avis positifs par rapport aux avis négatifs sur Trip Advisor. Pour les avis positifs, seuls le fait d'aider l'hôtel et les avantages sociaux ont eu une influence positive sur la rédaction d'avis sur Trip Advisor. Parallèlement, pour les avis négatifs, l'expression de sentiments négatifs, l'avertissement des autres consommateurs et les avantages sociaux ont eu un impact positif sur la rédaction d'avis sur Trip Advisor. De plus, cette étude conclut qu'il n'y a aucune différence dans l'effet des éléments d'évaluation sur la création d'avis positifs par rapport aux avis négatifs sur Trip Advisor. Pour les avis positifs et négatifs, les sept éléments d'évaluation ont tous un impact positif sur la rédaction d'avis sur Trip Advisor. Ces résultats permettent de mieux comprendre ce qui motive les clients à publier des avis sur les hôtels sur Trip Advisor. Les hôtels peuvent ainsi encourager ou décourager ces comportements.