Journal du tourisme et de l'hôtellerie
Libre accès

Abstrait

Facteurs affectant la fidélité des internautes nationaux aux sites Web des agences de voyages

Aidin Tajzadeh-Namin et Ardehshir Tajzadeh-Namin

Dans cet article, nous avons étudié la question de la fidélité électronique en mettant l'accent sur les effets de trois variables indépendantes, la qualité perçue en ligne, la valeur perçue en ligne et l'attitude envers les achats en ligne sur la variable dépendante de la fidélité électronique parmi les utilisateurs du site Web de la société de développement touristique. L'objectif le plus important de cette étude est d'analyser l'impact de ces facteurs sur la fidélité des utilisateurs d'Internet. Les résultats obtenus en utilisant les méthodes d'analyse factorielle exploratoire et de régression linéaire ont montré que les trois variables étudiées ont un impact positif sur la variable dépendante de la fidélité électronique. Cependant, la qualité de service perçue en ligne a le plus grand impact sur la variable dépendante. Les résultats de cet article peuvent avoir des domaines potentiels de connaissances scientifiques et pratiques afin de mieux comprendre les clients et d'augmenter la part de marché.