Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Abstrait

Évaluation de l'exposition et émotions conduisant à l'image de la ville et aux dépenses supplémentaires

Huang LY et Hsieh YJ

Il existe de nombreuses recherches sur les achats impulsifs dans les environnements de vente au détail traditionnels et virtuels. L'étude de la cohérence, cependant, ne reçoit pas suffisamment d'attention. En ciblant un magasin de détail taïwanais offrant des services en ligne et hors ligne, cet article utilise l'approche de la psychologie environnementale et examine comment les stimuli externes, à savoir la variété des marchandises, la qualité du service, l'atmosphère et le prix affectent différemment les émotions positives et négatives des consommateurs, déclenchant des comportements d'achat impulsifs dans les environnements de vente au détail. En classant les stimuli en dimensions insignifiantes, basiques, de performance et de plaisir en fonction de leur effet sur les émotions, les résultats révèlent que les consommateurs en ligne et hors ligne perçoivent le prix comme un plaisir. En revanche, la variété des marchandises et la qualité du service jouent un rôle trivial dans le contexte en ligne, alors qu'elles représentent respectivement un élément de performance et un élément de base dans le contexte hors ligne. Les atmosphères dénotent un élément de performance dans la vente au détail en ligne, mais indiquent un plaisir dans la vente au détail hors ligne. Les atmosphères ont également un impact plus important sur les émotions négatives en ligne que hors ligne. De plus, les émotions positives et négatives conduisent à des achats impulsifs dans les deux contextes de vente au détail. Les émotions négatives ont cependant un impact plus important sur les achats impulsifs en ligne que hors ligne.