Journal du tourisme et de l'hôtellerie
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Les femmes célibataires et mariées ont-elles le même niveau d’équilibre entre vie professionnelle et vie familiale ? Étude de cas sur les employées de première ligne à Macao

Grace Chan Suk Ha, Yun Kit Ip, Fei Fei Lin et Hong Zhi Zhuo

Un équilibre travail-famille de qualité peut améliorer la satisfaction au travail et les performances professionnelles supérieures, ainsi que réduire l'absentéisme et le taux de rotation, permettant ainsi aux organisations d'améliorer l'efficacité et l'engagement de leurs employés. Cette recherche examine les caractéristiques d'un équilibre travail-famille de qualité pour les employées d'un hôtel-casino à Macao. De nombreuses employées continuent de faire face au double fardeau de leur carrière et de leur famille. Les longues heures de travail, les tâches par équipes, les clients exigeants et l'environnement stressant sont devenus des phénomènes négligés dans le secteur des casinos et pourraient conduire à un équilibre travail-famille. Les employées éprouvent des déceptions et des frustrations lorsque le travail les empêche de s'occuper de leur famille. Des études antérieures ont déterminé que les employés masculins ont un meilleur équilibre travail-famille que les employées. En particulier, les employés masculins savent comment gérer leurs émotions, faire face à leurs responsabilités, agir et résoudre les problèmes. En revanche, les femmes ont du mal à atteindre cet équilibre.

Au cours des dernières décennies, les professionnels du secteur de l'hôtellerie et de la restauration se sont de plus en plus intéressés à la main-d'œuvre féminine. Les niveaux élevés de responsabilités familiales et de travail posté que les femmes assument peuvent les amener à vivre des niveaux élevés de rôles travail-famille. Comparées aux employés de sexe masculin, les employées affichent des niveaux de tolérance au travail posté plus faibles, mais signalent plus de fatigue et de somnolence lorsqu'elles travaillent dans un environnement exposé aux risques.

Cette étude qualitative comprend des entretiens en face à face avec 30 employées d'hôtels-casinos (par exemple, croupières, personnel de service, superviseurs et gestionnaires) de 8 grands hôtels-casinos. Ces répondantes comprennent des employées de première ligne célibataires et mariées. Une analyse de contenu est réalisée pour élaborer la perception des employées de première ligne par rapport au WFB et identifier leurs défis pour atteindre cet équilibre. Des recommandations sont fournies aux praticiens des RH en termes de politiques et de stratégies appropriées pour améliorer le WFB des employées de première ligne par rapport au WFB. Par conséquent, l'approche appropriée permettra aux hôtels-casinos de conserver les meilleurs talents et d'augmenter la productivité et la compétitivité de leur organisation.