ISSN: 2319-7285
Charles Gitonga Ndungu et Wario Guyo Wako
L'une des raisons pour lesquelles les services bancaires par agence sont si populaires auprès des banques de détail au Kenya est l'espoir qu'ils détiennent la clé pour décongestionner les salles des banques, ce qui a été un problème de démarrage pour les banques. Des études récentes dans ce domaine ont montré que si les services bancaires par agence ont augmenté la rentabilité des banques au Kenya, ils n'ont pas réussi à décongestionner les salles des banques. Cette étude visait à examiner l'adéquation de la liquidité (float) des agents bancaires et la manière dont elle façonnait la perception des clients des banques sur les services bancaires par agence et donc leur décision d'effectuer des transactions auprès d'un agent ou d'une banque. La recherche a été menée au moyen d'un questionnaire administré par courrier électronique auprès de 263 superviseurs d'agents d'Equity Bank Kenya Limited à travers le pays. Un échantillonnage aléatoire simple a été utilisé pour sélectionner la banque étudiée. Les valeurs des transactions ont été classées en 10 classes, chacune avec une plage de 5000 Kes, la classe la plus basse étant de 0 à 5 000 tandis que la classe la plus élevée était de 45 001 à 50 000. Le modèle G-Logit a été utilisé pour l'inférence. Français Les limites supérieures de chaque classe {(X) la variable indépendante} ont été régressées par rapport au logarithme du rapport impair de la variable dépendante dichotomique (Y) où la perception positive était désignée par un (1) tandis que la perception négative était désignée par zéro (0). L'analyse des résultats était à la fois descriptive et inférentielle. Les clients avaient une perception positive de l'adéquation du flottant de l'agent pour les transactions jusqu'à 5 000 KES. En moyenne, pour chaque augmentation de 5 000 KES dans la taille de la transaction, le rapport impair en faveur de la perception positive des clients pour les transactions supérieures à 5 000 KES diminuait de 99,9 %, ce qui était conforme aux attentes du chercheur puisque la valeur moyenne des transactions avait été calculée à 5 525 KES. En conclusion, les agences bancaires ont été considérées comme ayant créé un segment de marché supplémentaire pour les banques, ce qui a augmenté la rentabilité des banques grâce à l'augmentation des dépôts et des transactions grâce à l'approfondissement de l'inclusion financière. Cependant, le modèle d'agence bancaire n'a pas pu décongestionner les halls bancaires car les clients et les transactions ont également augmenté.