ISSN: 2319-7285
Syadiyah Abdul Shukor et Hisham Sabri
Le prêt sur gage islamique (c'est-à-dire Ar-Rahnu) a été créé par le gouvernement de l'État de Terengganu en 1992 sous le nom de Muassasah Gadaian Islam Terengganu (MGIT). L'introduction d'Ar-Rahnu en Malaisie est considérée comme un nouvel instrument de microcrédit car il fournit un produit financier aux groupes à faible revenu et aux petites entreprises qui ont généralement un capital limité ou ont été exclues du système financier. Cette recherche vise à étudier les antécédents et les conséquences de la satisfaction des clients envers Ar-Rahnu. Une recherche quantitative par questionnaire d'enquête a été menée pour atteindre les objectifs de la recherche. Le questionnaire utilisable comprenait 96 répondants. L'analyse des données comprenait une analyse descriptive, une analyse factorielle exploratoire et une analyse de régression. Les résultats ont montré que la réactivité, la fiabilité et l'assurance étaient des antécédents de la satisfaction des clients, tandis que l'intention de rachat et le bouche-à-oreille étaient des conséquences de la satisfaction des clients. Il est recommandé aux futurs chercheurs d'étendre la recherche actuelle à d'autres secteurs de services.