ISSN: 2319-7285
L. Sampath et S. Narender
Dans un marché concurrentiel où les entreprises se font concurrence pour attirer des clients, la gestion de la relation client (CRM) est considérée comme un facteur de différenciation clé et est devenue de plus en plus un élément clé de la stratégie commerciale. Les organisations sont de plus en plus intéressées par la fidélisation des clients existants tout en ciblant les non-clients ; la mesure de la satisfaction client fournit une indication de la réussite de l'organisation à fournir des produits et/ou des services sur le marché. Cet article explore les approches traditionnelles de mise en œuvre de projets de CRM dans le secteur bancaire ou financier. Il met également en évidence les principaux problèmes auxquels le secteur est confronté lors de la mise en œuvre de telles solutions. En outre, l'article décrit les solutions SAS Banking Intelligence et la manière dont ces solutions peuvent être utilisées pour réduire les coûts de CRM et pour fournir une meilleure compréhension de la clientèle d'une organisation.